Politique de retour et d'annulation

Annulations de commandes de vélos

En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes, vous devez modifier ou annuler votre commande de vélo dans les 24 heures suivant votre commande. Veuillez faire votre choix avec soin et contacter notre équipe de support client pour vous assurer de choisir le bon produit.

Si vous devez apporter des modifications à votre commande (par exemple, couleur, taille ou autres options) ou annuler complètement votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après 24 heures, des frais de traitement de 300 USD seront déduits de votre remboursement.

Annulations d'accessoires, de marchandises et de pièces détachées

Si vous souhaitez annuler votre commande d'accessoires, de marchandises ou de pièces détachées, vous devez contacter notre équipe de support client dans les 24 heures suivant votre commande pour obtenir de l'aide. Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, nous pouvons la rappeler ou vous pouvez refuser l'envoi à la livraison, mais des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Précommandes et commandes en souffrance

Vous devez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Modifications de commande

Si vous souhaitez apporter des modifications aux articles (taille/couleur/modèle/quantité/accessoires supplémentaires) de votre commande, vous devez contacter notre équipe de support client dans les 24 heures suivant votre commande pour obtenir de l'aide. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier les articles de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Changements d'adresse

Si vous avez besoin de demander un changement d'adresse pour la livraison d'un vélo, d'accessoires, de marchandises ou de pièces, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 24 heures suivant la commande. Les changements d'adresse de livraison doivent être approuvés par le support client et sont soumis à des frais de réacheminement supplémentaires.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas mettre à jour l'adresse de facturation une fois votre commande confirmée.

Frais de stockage et de nouvelle livraison

Toutes les commandes de vélos sont livrées par un transporteur tiers. Si vous n'êtes pas chez vous à l'heure prévue, manquez votre fenêtre de livraison ou devez reporter votre date de livraison après que votre vélo a déjà été expédié, des frais supplémentaires s'appliqueront avant que votre vélo puisse être livré.

Retours et remboursements

Bien que notre objectif soit de nous assurer que chaque propriétaire de vélo Volkswagen Bikes tombe amoureux de son vélo dès qu'il ouvre l'emballage, nous comprenons que nos clients doivent parfois retourner leur commande. Nous voulons que ce processus soit aussi simple et transparent que possible.

Retours de vélos

Nous garantissons la qualité de nos produits et n'acceptons pas les retours d'articles usagés. Tous les articles à retourner doivent être dans leur emballage d'origine, emballés tels qu'ils ont été reçus, dans un état neuf, inutilisés, non modifiés et non endommagés. La preuve d'articles inutilisés doit être vérifiée par des photos et soumise à notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la livraison. Les changements de taille doivent être approuvés par le support client. Veuillez vérifier la bonne taille sur notre tableau des tailles avant de passer votre commande.

Pour les dommages de transport, veuillez signaler les dommages à notre équipe de support client dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos à l'appui. Pour les retours sous garantie, veuillez consulter notre politique de garantie.

Les clients ne doivent pas créer leurs propres étiquettes de retour et expédier un retour sans l'approbation préalable du support client. Le support client vous fournira des instructions d'emballage supplémentaires si le retour est approuvé. Nous pouvons vous offrir un bon de retour prépayé pour 150 USD, ou vous pouvez organiser l'expédition avec un transporteur réputé et nous fournir une preuve d'expédition à l'adresse que nous vous avons fournie, sous réserve de notre acceptation.

Une fois que nous avons reçu la marchandise à l'adresse convenue, nous pouvons vérifier et confirmer la conformité avec notre processus de retour et effectuer un remboursement. Si votre article nous est retourné dans un état inacceptable, y compris un cadre endommagé, des composants manquants, sales ou usés, des composants de transmission usagés, des éraflures et des signes d'usure, ayant été utilisé ou exposé à des conditions météorologiques défavorables, un emballage insuffisant ou incomplet, votre article vous sera renvoyé et sera considéré comme une vente finale et ne pourra pas être retourné. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Volkswagen Bikes émettra le remboursement moins les frais de réapprovisionnement de 15 % une fois que l'article aura été reçu et aura passé l'inspection. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Achats auprès de concessionnaires ou de détaillants

Les marchandises achetées chez un concessionnaire (salle d'exposition) ou un détaillant ne peuvent pas être retournées en ligne ou directement au fabricant et doivent être retournées au point d'achat.

Commandes spéciales et personnalisations de produits

Les commandes spéciales de marchandises qui ont été modifiées de quelque manière que ce soit à la demande du consommateur, ainsi que les marchandises qui ont été modifiées par le consommateur directement pendant la possession, ne sont pas éligibles à l'annulation/au retour et au remboursement.

Retour de batteries

Ce n'est qu'après que les batteries lithium-ion ont été jugées irréparables par le support client ou un centre de service de batteries lithium-ion agréé que la batterie sera remplacée. Il sera alors déterminé ce qu'il adviendra de la batterie lithium-ion défectueuse.

Retour d'accessoires et de pièces détachées

Les accessoires ou pièces détachées achetés sur notre site Web peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison tant que le produit est inutilisé, scellé dans son emballage d'origine et dans un état revendable. Sous réserve de l'approbation de notre équipe de support client, la preuve des articles non ouverts doit être vérifiée par des photos.

Pour les retours ou les échanges, veuillez nous contacter.

Les achats Volkswagen Bikes (salle d'exposition) sont exclus des retours en ligne et doivent être retournés en magasin.

Remboursements

Volkswagen Bikes ne peut traiter tous les remboursements que via le mode de paiement original. Si votre mode de paiement original n'est plus disponible, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir un numéro ARN que vous devrez fournir à votre institution bancaire pour le réacheminement des fonds vers votre nouveau compte. Il peut s'écouler jusqu'à 14 à 30 jours ouvrables avant que votre banque ne crédite les fonds sur votre compte.

Confirmer les remboursements

Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon l'institution financière. Pour vérifier le statut de votre remboursement, vérifiez votre compte Affirm et votre mode de paiement original. Si 14 jours se sont écoulés et que votre remboursement est toujours manquant, veuillez contacter Affirm pour obtenir de l'aide.

Questions fréquentes

Please read the above return policy carefully, if eligible, please contact our customer support team with your order number, items to be returned, reason and supporting photos. A member of our support team will contact you within 1-2 business days to assist you

Articles qui ne peuvent pas être retournés :
L'article n'a pas été acheté sur https://volkswagenbikes.com/
Plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison
L'article a été utilisé
L'article n'est pas dans un état neuf
L'article était étiqueté comme "vente finale"
L'article a été endommagé par une mauvaise utilisation ou un accident

Nous savons que parfois, un essai est tout ce dont vous avez besoin pour savoir si un vélo vous convient. Cependant, pour être éligible à un remboursement intégral, le vélo et ses accessoires doivent être propres, sans dommage et sans signes d'usure au-delà de ce qui pourrait être raisonnablement attendu comme preuve que le vélo ne convient pas à l'usage prévu.

Tout échange est soumis à l'approbation du service client et à la politique de retour. Veuillez contacter notre équipe de support client en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez échanger, le motif et des photos justificatives. Un membre de notre équipe de support vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous aider.

Veuillez consulter notre politique de garantie. Si vous pensez que votre situation est éligible, veuillez contacter notre équipe de support client en indiquant votre numéro de commande, les détails de l'article, une brève explication du problème et des photos justificatives. Un membre de notre équipe d'assistance vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous aider.

Les achats effectués chez un concessionnaire Volkswagen Bikes (salle d'exposition) ne sont pas admissibles aux retours en ligne et doivent être retournés en magasin.