Zusätzliche Bedingungen

Unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers gelten für unsere
freiwillige Garantie die folgenden zusätzlichen Bedingungen:
1. Der Kunde verpflichtet sich, die in Ihrem Produkthandbuch aufgeführten Pflege-, Wartungs-und Betriebsanweisungen einzuhalten.

2. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße oder nicht spezifizierte Verwendung der Waren, wie auf unserer Website und in den Bedienungsanleitungen beschrieben, verursacht werden, einschließlich:

• Vernachlässigung der Waren (mangelnde Pflege und Wartung).
• Unsachgemäße Installation oder Montage der Waren oder die Beauftragung eines entsprechend qualifizierten Technikers für Reparaturen oder Wartung.
• Schäden durch Wettkampf- oder Stuntfahrten, Rampenspringen, Akrobatik oder ähnliche Aktivitäten oder jegliche Aktivitäten, die nicht mit der bestimmungsgemäßen Verwendung des Produkts vereinbar sind.
• Wasserschaden.
• Jegliche Mängel oder Schäden, die durch Handlungen verursacht werden, die nicht mit den in den Benutzerhandbüchern oder Montageanleitungen für das Produkt enthaltenen Anweisungen oder Warnungen übereinstimmen.
• Schäden, die durch Spannungsspitzen oder unsachgemäßes Laden des Akkus oder die Verwendung eines Ladegeräts entstehen, das nicht von Volkswagen Bikes oder seinen autorisierten Händlern geliefert wurde.
• Austausch elektrischer oder mechanischer Komponenten durch nicht identische Komponenten, die nicht ausdrücklich von uns freigegeben wurden.
• Nicht autorisierte Modifikationen, einschließlich der Veränderung der Leistung Ihres Fahrrads, wie etwa die Erhöhung der elektrischen Unterstützung über das gesetzliche Limit hinaus.
• Montage von inkompatiblem Fremdzubehör.
• Produkt, bei dem die Seriennummer oder der Strichcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde.
• Vandalismus.
• Schäden am Fahrrad, die durch eine Kollision, einen Sturz, einen Zusammenstoß oder einen Unfall verursacht wurden.
• Übermäßige Belastungen jeglicher Art, einschließlich Übergewicht des Fahrers, Abschleppen oder gewerbliche Nutzung.
• Kratzer, Dellen, Aufkleber und andere kosmetische Schäden an der Lackierung, einschließlich Farbveränderungen, die durch die Einwirkung von extremen Wetterbedingungen oder durch Fahren mit dem Fahrrad bei extremen Wetterbedingungen, durch Umweltfaktoren oder Reinigungsmittel entstehen.

3. Wir behalten uns das Recht vor, Waren im Rahmen der Garantie zunächst zu reparieren. Erst wenn der Kundendienst feststellt, dass die Ware nicht reparierbar ist, wird eine Rückgabe oder ein Ersatz in Betracht gezogen.

4. Wir behalten uns das Recht vor, Waren im Rahmen der Garantie zu ersetzen. Sollte ein Modellwechsel erforderlich sein, bemühen wir uns, das Produkt durch ein gleiches oder ein ähnliches Modell zu ersetzen, je nach Verfügbarkeit.

Ersatzteile werden erst nach Vorlage von Fotos oder anderen Nachweisen versandt. Wir können zusätzliche Unterlagen (z. B. Videos) anfordern, um die genaue Diagnose des Problems und die Bearbeitung eines Garantieanspruchs zu unterstützen.

5. Wir behalten uns das Recht vor, defekte Lithium-Ionen-Akkus zunächst im Rahmen der Garantie zu reparieren. Erst wenn der Kundendienst oder ein autorisiertes Servicecenter für Lithium-Ionen-Akkus feststellt, dass der Akku nicht mehr repariert werden kann, wird er ausgetauscht. Anschließend wird entschieden, was mit dem defekten Lithium-Ionen-Akku geschehen soll.

Angaben zur voraussichtlichen Reichweite eines unserer eBikes mit einer Akkuladung sind Schätzungen und keine Garantien. Viele Faktoren beeinflussen die tatsächliche Reichweite eines eBike-Akkus, wie z. B. Alter des Akkus, Temperatur, Unterstützungsgrad, Geschwindigkeit, Zuladung und Gelände. Unter den richtigen Bedingungen kann die Reichweite unter der erwarteten Mindestreichweite oder über der erwarteten Maximalreichweite liegen.

6. Die Garantieansprüche beschränken sich auf die oben genannten Punkte. Nicht abgedeckt sind etwaige zusätzliche Kosten wie Demontage, Transport, Zölle, Steuern und zusätzliche Montagekosten aufgrund eines Modellwechsels. Im Rahmen unserer freiwilligen Garantie trägt der Verbraucher diese Kosten.

7. Wir können die Nachbesserung mangelhafter Waren in der vom Verbraucher gewünschten Weise verweigern, wenn eine solche Nachbesserung zu unangemessenen Kosten führen würde.

8. Sollte Ihr Produkt beschädigt geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung telefonisch oder per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Transportschäden nicht von dieser Garantie abgedeckt sind. Sie können jedoch einen Anspruch beim Transportunternehmen geltend machen. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen die beschädigte Ware bei der Ankunft reparieren.

9. Unsere Garantie gilt nur für den ursprünglichen Verbraucher, der die Ware gekauft hat, und ist nicht übertragbar.

10. Wenn bei einem Kauf eines eBikes eine Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe erfolgt und Sie sich noch im Besitz des eBikes befinden, erlischt diese Garantie, bis die Kreditkartenrückbuchung geklärt ist.

Einreichen eines Garantieanspruchs

Das Kundendienstteam ersetzt keine Waren im Rahmen der Garantie, ohne vorher Fotos oder Videobeweise der beschädigten Garantiewaren zu sehen.
Um Ihr Recht auf Ersatz für ein Garantieprodukt im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie
auszuüben, müssen Sie:

• Kontaktieren Sie den Kundenservice über unsere Website, unser Kontaktformular oder per E-Mail. Unser Kundenservice wird zunächst gemeinsam mit Ihnen das Problem mit Ihrem eBike lösen, um mögliche einfache Lösungen zu finden.
• Wenn das Kundendienstteam feststellt, dass ein Garantieprodukt ersetzt werden muss, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie einen zugelassenen Serviceanbieter beauftragen, einen Servicetechniker zu finden, der das Problem behebt und/oder das defekte Garantieprodukt zurückgibt und das Ersatzprodukt erhält.
• Nachdem Sie das Ersatzprodukt mit Garantie erhalten haben, hilft Ihnen das Kundenservice-Team auch dabei, das neue Garantieprodukt an Ihrem eBike auszutauschen oder zu installieren.

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung eines Garantieprodukts, es sei denn, das Kundensupport-Team erklärt sich schriftlich bereit, diese Versandkosten zu übernehmen.
Ersatzgarantieprodukte im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie werden nur an die Adresse des ursprünglichen Käufers oder eines zugelassenen Serviceanbieters versandt. Finden Sie einen Servicetechniker.