Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Änderungen oder Stornierungen von Fahrradbestellungen

Aufgrund der Geschwindigkeit, mit der wir Fahrradbestellungen bearbeiten, müssen Sie Ihre Fahrradbestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung bearbeiten oder stornieren. Größenänderungen bedürfen der Genehmigung des Kundendienstes und der Verfügbarkeit. Bitte treffen Sie Ihre Auswahl sorgfältig und wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Fahrrad auswählen.

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung nach 24 Stunden nach der Bestellung beantragen, muss Ihre Fahrradbestellung neu zugeordnet werden und erhält einen späteren voraussichtlichen Liefertermin. Sobald Ihre Fahrradbestellung versandt wurde, können wir die Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.

Stornierungen von Zubehör, Waren und Teilen

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Zubehör-, Waren- oder Teilebestellung vornehmen oder Ihre Bestellung vollständig stornieren müssen, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung tun. Änderungen von Zubehör-, Waren- oder Teilebestellungen bedürfen der Genehmigung des Kundendienstes und der Verfügbarkeit. Sobald Ihre Zubehör-, Waren- oder Teilebestellung versandt wurde, können wir die Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.

Adressänderungen

Wenn Sie die Lieferadresse für ein Fahrrad, Zubehör, Waren oder Teile ändern müssen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung an unser Kundendienstteam. Änderungen der Lieferadresse müssen von unserem Kundendienstteam genehmigt werden und unterliegen zusätzlichen Umleitungsgebühren.

Unser Kundendienstteam kann die Rechnungsadresse der Bestellung nach der Bestellung nicht ändern.

Lager- und Nachliefergebühren

Alle Fahrradbestellungen werden von einem Drittanbieter geliefert. Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht zu Hause sind, Ihr Lieferfenster verpassen oder Ihr Lieferdatum verschieben müssen, nachdem Ihr Fahrrad bereits

versandt wurde, fallen zusätzliche Kosten an, bevor Ihr Fahrrad geliefert werden kann. Der Kunde ist für alle zusätzlichen Kosten verantwortlich, die dem Versand in Rechnung gestellt werden.

Vorbestellungen und Nachbestellungen

Für weitere Unterstützung bezüglich Vorbestellungen oder Nachbestellungen müssen Sie sich an unser Kundendienstteam wenden.

Fahrradrücksendungen und Rückerstattungen

Obwohl es unser Ziel ist, sicherzustellen, dass sich jeder Besitzer eines Volkswagen Fahrrads sofort nach dem Öffnen der Verpackung in sein Fahrrad verliebt, verstehen wir, dass unsere Kunden manchmal ihre Bestellung zurückgeben müssen. Wir möchten diesen Prozess so schlank und transparent wie möglich gestalten.

Fahrräder können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sobald sie von unserem Kundendienstteam genehmigt wurden. Alle Fahrräder zur Rücksendung müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, wie erhalten verpackt, in neuem Zustand, unverändert, unbeschädigt und unbenutzt mit nicht mehr als 0,5 Meilen. Es gibt keine Ausnahmen. Der Nachweis unbenutzter Artikel und des Kilometerstandes muss mit Fotos überprüft und innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an unser Kundendienstteam übermittelt werden. Der Kunde trägt alle Kosten für den Rückversand.

Wenn nicht garantierte Fahrräder nach 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden, wird eine 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr auf die Rückerstattung des Kunden erhoben, und der Kunde trägt alle Kosten für den Rückversand.

Wenn Ihr Fahrrad versandt wird und beschädigt ankommt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung an unser Kundendienstteam. Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch Ihren Spediteur verursacht werden, nicht unter die Garantie fallen. Der Kunde muss beim Spediteur einen Anspruch geltend machen, um die Kosten für das beschädigte Produkt zu erstatten. Dem Kunden wird empfohlen:

1) Alle Schäden an der Verpackung oder dem Produkt mit Fotos und Dokumentation zu dokumentieren.
2) Den Fahrer bitten, Schäden an der Verpackung oder dem Produkt auf dem Frachtbrief (BOL) zu vermerken.
3) Die Sendung vollständig zu verweigern, wenn sichtbare Schäden an der Verpackung oder dem Produkt vorliegen.
4) Den Spediteur sofort zu kontaktieren, um einen Anspruch geltend zu machen.
5) Unser Kundendienstteam innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung zu kontaktieren.

Fahrradrücksendungen

Garantie- oder Nicht-Garantie-Sendungen	Verantwortliche Partei
Garantiesendungen	Abgedeckt durch Volkswagen Bikes.
Garantieversand innerhalb von 14 Tagen	Abgedeckt durch Volkswagen Bikes.
Nicht garantiefähige Sendungen innerhalb von 14 Tagen	Vom Kunden übernommen.
Garantie-Sendungen nach 14 Tagen	Abgedeckt durch Volkswagen Bikes.
Lieferungen ohne Garantie nach 14 Tagen	Vom Kunden übernommen.
Garantieaustauschsendungen	Mit der Garantie von Volkswagen Bikes.
Nicht-Garantie-Austauschlieferungen	Kundengetragen.

Kunden sollten keine eigenen Rücksendeetiketten erstellen oder eine Rücksendung ohne Genehmigung des Kundendienstes versenden. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, stellt unser Kundendienstteam den Kunden gegebenenfalls Versandkostenrechnungen, Versandetiketten und Versandanweisungen zur Verfügung.

Sobald Volkswagen Bikes die zurückgesandten Waren erhalten hat, werden wir die Einhaltung unserer Rückgaberichtlinien prüfen und bestätigen und dann eine Rückerstattung veranlassen. Wenn Ihr Artikel in einem inakzeptablen Zustand an uns zurückgesandt wird: einschließlich beschädigtem Rahmen, fehlenden, verschmutzten oder abgenutzten Komponenten, gebrauchten Antriebskomponenten, Schrammen und Gebrauchsspuren, gefahren oder widrigen Wetterbedingungen ausgesetzt, schlechter oder unvollständiger Verpackung, wird Ihr Artikel an Sie zurückgesandt und gilt als endgültiger Verkauf und ist nicht rückgabefähig. Zusätzliche Kosten können anfallen.

Einkäufe bei Händlern

Alle Waren, die bei einem Volkswagen-Händler (Ausstellungsraum) oder Einzelhändler gekauft wurden, sind nicht für Online-Rücksendungen oder direkte Rücksendungen an den Hersteller geeignet und müssen dort zurückgegeben werden, wo sie gekauft wurden.

Sonderanfertigungen und Produktanpassungen

Sonderanfertigungen für Waren, die auf Wunsch des Verbrauchers in irgendeiner Weise geändert wurden, sowie Waren, die vom Verbraucher während des Besitzes direkt geändert wurden, sind nicht stornier-/rückgabe- und erstattungsfähig.

Batterierücksendungen

Erst nachdem Lithium-Ionen-Batterien von unserem Kundendienstteam oder einem zugelassenen Lithium-Ionen-Batterie-Servicecenter als nicht reparierbar eingestuft wurden, wird die Batterie ersetzt. Anschließend wird entschieden, was mit der defekten Lithium-Ionen-Batterie zu tun ist.

Rücksendung von Zubehör und Ersatzteilen

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Zubehör-, Merchandise- oder Teilebestellung vornehmen oder Ihre Bestellung vollständig stornieren müssen, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung tun. Änderungen an Zubehör-, Merchandise- oder Teilebestellungen unterliegen der Genehmigung und Verfügbarkeit des Kundendienstes. Sobald Ihre Zubehör-, Merchandise- oder Teilebestellung versandt wurde, können wir die Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr ändern. Kunden sind für alle Versandkosten für den Nicht-Garantieumtausch verantwortlich.

Für Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Einkäufe bei Volkswagen-Händlern (Ausstellungsraum) sind nicht für Online-Rücksendungen geeignet und müssen an den Händler zurückgesandt werden.

Rückerstattungen

Volkswagen Bikes kann Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsform bearbeiten. Sollte Ihre ursprüngliche Zahlungsform nicht mehr verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um eine ARN-Nummer zu erhalten, die Sie Ihrer Bank für die Umleitung der Gelder auf Ihr neues Konto mitteilen können. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren und können je nach Finanzinstitut bis zu 14 Tage dauern, sind aber nicht garantiert.

Affirm-Rückerstattungen

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren und können je nach Finanzinstitut bis zu 14 Tage dauern, sind aber nicht garantiert. Um den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen, überprüfen Sie Ihr Affirm-Konto und Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollten 14 Tage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Affirm, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Bitte lesen Sie die oben genannten Rückgaberichtlinien sorgfältig durch. Falls zutreffend, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikeln, dem Grund und den unterstützenden Fotos an unser Kundendienstteam. Ein Mitglied unseres Kundendienstteams wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen.

Artikel, die nicht für eine Rücksendung in Frage kommen:
Der Artikel wurde nicht bei https://volkswagenbikes.com/ gekauft
Die Lieferung erfolgte vor mehr als 14 Tagen
Der Artikel wurde benutzt
Der Artikel ist nicht in neuem Zustand
Der Artikel war als „Endverkauf“ gekennzeichnet
Der Artikel wurde durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfall beschädigt

Wir wissen, dass manchmal eine Probefahrt notwendig ist, um festzustellen, ob ein Fahrrad geeignet ist. Um jedoch für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen das Fahrrad und sein Zubehör innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Alle Fahrräder, die zurückgegeben werden, müssen in ihrer Originalverpackung, wie erhalten verpackt, in neuem Zustand, unverändert, unbeschädigt und unbenutzt mit nicht mehr als 0,5 Meilen zurückgegeben werden.

Alle Umtausche unterliegen der Genehmigung und den Rückgaberichtlinien von Volkswagen Bikes. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie umtauschen möchten, dem Grund und unterstützenden Fotos. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen. Kunden sind für alle Versandkosten bei Umtausch außerhalb der Garantie verantwortlich.

Bitte beachten Sie unsere Garantiebestimmungen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Situation in den Geltungsbereich fällt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeldetails, einer kurzen Erläuterung des Problems und unterstützenden Fotos. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen.

Käufe bei einem Volkswagen Händler (Ausstellungsraum) sind nicht für Online-Rücksendungen berechtigt und müssen an den Händler zurückgesendet werden.