Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Stornierungen von Fahrradbestellungen

Aufgrund der Geschwindigkeit, mit der wir Bestellungen bearbeiten, müssen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung bearbeiten oder stornieren. Bitte treffen Sie Ihre Auswahl sorgfältig und wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Produkt auswählen.

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen (z. B. Farbe, Größe oder andere Optionen) oder Ihre Bestellung vollständig stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach 24 Stunden nach der Bestellung ändern oder stornieren möchten, wird eine Bearbeitungsgebühr von 300 USD von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Stornierungen von Zubehör, Waren und Teilen

Wenn Sie Ihre Zubehör-, Waren- oder Teilbestellung stornieren möchten, müssen Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung an unser Kundensupport-Team wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die bereits versandt wurde, können wir Ihre Bestellung zurückrufen oder Sie können die Sendung bei der Lieferung ablehnen, es kann jedoch eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Vorbestellungen und Nachbestellungen

Sie müssen sich an unser Kundensupport-Team wenden , um weitere Unterstützung zu erhalten

Änderungen der Bestellung

Wenn Sie Änderungen an den Artikeln (Größe/Farbe/Modell/Menge/zusätzliches Zubehör) in Ihrer Bestellung vornehmen möchten, müssen Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung an unser Kundensupport-Team wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr ändern. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen unten.

Adressänderungen

Wenn Sie eine Adressänderung für die Lieferung eines Fahrrads, Zubehörs, Waren- oder Ersatzteils beantragen müssen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung an unser Kundensupport-Team. Änderungen der Lieferadresse müssen vom Kundensupport genehmigt werden und unterliegen zusätzlichen Umleitungsgebühren.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rechnungsadresse nicht aktualisieren können, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Gebühren für Lagerung und erneute Lieferung

Alle Fahrradbestellungen werden von einem 3rd-Party-Spediteur geliefert. Wenn Sie zu Ihrer geplanten Zeit nicht zu Hause sind, Ihr Lieferfenster verpassen oder Ihren Liefertermin verschieben müssen, nachdem Ihr Fahrrad bereits versandt wurde; Es fallen zusätzliche Gebühren an, bevor Ihr Fahrrad geliefert werden kann.

Rückgabe und Rückerstattung

Unser Ziel ist es zwar, sicherzustellen, dass sich jeder Besitzer von Volkswagen Bikes in sein Fahrrad verliebt, sobald Sie die Verpackung öffnen, aber wir verstehen, dass unsere Kunden ihre Bestellung manchmal zurücksenden müssen. Wir wollen diesen Prozess so schlank und transparent wie möglich gestalten..

Fahrrad-Rückgabe

Wir stehen zu der Qualität unserer Produkte und akzeptieren keine Rücksendungen von gebrauchten Artikeln. Alle Artikel für die Rücksendung müssen in der Originalverpackung, so verpackt sein, wie sie erhalten wurden, in neuem Zustand, unbenutzt, unverändert und unbeschädigt. Der Nachweis unbenutzter Artikel muss mit Fotos überprüft und innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an unser Kundensupport-Team übermittelt werden. Größenänderungen müssen vom Kundensupport genehmigt werden. Bitte überprüfen Sie die richtige Größe in unserer Größentabelle, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Bei Transportschäden melden Sie den Schaden bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung mit unterstützenden Fotos an unser Kundensupport-Team. Für Garantierücksendungen lesen Sie bitte unsere Garantierichtlinie.

Kunden sollten keine eigenen Rücksendeetiketten erstellen und eine Rücksendung versenden, ohne zuvor die Genehmigung des Kundensupports einzuholen. Der Kundensupport wird Ihnen weitere Verpackungsanweisungen zur Verfügung stellen, wenn die Rücksendung genehmigt wird. Wir können Ihnen entweder anbieten, Ihnen gegen eine Gebühr von 150 USD ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen, oder Sie können den Versand mit einem seriösen Spediteur arrangieren und uns einen Versandnachweis an die von uns angegebene Adresse vorlegen, vorbehaltlich der Annahme durch uns.

Sobald wir die Ware an der vereinbarten Adresse erhalten haben, können wir die Einhaltung unseres Rückgabeprozesses überprüfen und bestätigen und eine Rückerstattung vornehmen. Wenn Ihr Artikel in einem inakzeptablen Zustand an uns zurückgeschickt wird: einschließlich beschädigtem Rahmen, fehlenden, schmutzigen oder abgenutzten Komponenten, gebrauchten Antriebsstrangkomponenten, Schrammen und Gebrauchsspuren, gefahren oder widrigen Witterungseinflüssen ausgesetzt, schlechte oder unvollständige Verpackung, wird Ihr Artikel an Sie zurückgeschickt und gilt als endgültiger Verkauf und kann nicht zurückgegeben werden. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

Volkswagen Bikes leistet die Rückerstattung abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %, sobald der Artikel eingegangen ist und die Prüfung bestanden hat. Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Einkäufe bei Händlern oder Einzelhändlern

Waren, die bei einem Händler (Ausstellungsraum) oder Einzelhändler gekauft wurden, können nicht online oder direkt an den Hersteller zurückgegeben werden und müssen am Ort des Kaufs zurückgegeben werden.

Sonderanfertigungen und Produktanpassungen

Sonderanfertigungen für Waren, die auf Wunsch des Verbrauchers in irgendeiner Weise geändert wurden, sowie Waren, die vom Verbraucher direkt während des Eigentums geändert wurden, sind nicht für Stornierung/Rückgabe und Rückerstattung berechtigt.

Rückgabe von Batterien

Erst nach Lithium-Ionen-Akkus, die vom Kundensupport oder einem zugelassenen Servicecenter für Lithium-Ionen-Akkus als nicht reparierbar eingestuft wurden, wird der Akku ausgetauscht. Anschließend wird festgelegt, was mit dem defekten Lithium-Ionen-Akku geschehen soll.

Rückgabe von Zubehör und Ersatzteilen

Auf unserer Website gekauftes Zubehör oder Ersatzteile können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, solange das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung versiegelt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist. Vorbehaltlich der Genehmigung durch unser Kundensupport-Team muss der Nachweis ungeöffneter Artikel mit Fotos überprüft werden.

Für Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte.

Käufe von Volkswagen Bikes (Showroom) sind von der Online-Rückgabe ausgeschlossen und müssen im Geschäft zurückgegeben werden.

Zurückzahlungen

Volkswagen Bikes kann alle Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsart bearbeiten. Wenn Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, um eine ARN-Nummer zu erhalten, die Sie Ihrem Bankinstitut für die Umleitung von Geldern auf Ihr neues Konto zur Verfügung stellen müssen. Es kann bis zu 14-30 Werktage dauern, bis Ihre Bank das Geld wieder auf Ihr Konto gutschreibt.

Bestätigen Sie Rückerstattungen

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren und können je nach Finanzinstitut bis zu 14 Tage dauern. Um Ihren Rückerstattungsstatus zu überprüfen, überprüfen Sie Ihr Affirm-Konto und Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn 14 Tage vergangen sind und Ihnen Ihre Rückerstattung immer noch fehlt, wenden Sie sich bitte an Affirm, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Frequently Asked Questions

Bitte lesen Sie die oben genannten Rückgabebedingungen sorgfältig durch. Falls Sie Anspruch auf eine Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikeln, dem Grund und unterstützenden Fotos an unser Kundensupport-Team. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
Der Artikel wurde nicht bei https://volkswagenbikes.com/ gekauft.
Seit der Lieferung sind mehr als 14 Tage vergangen.
Der Artikel wurde verwendet.
Der Artikel befindet sich nicht in neuem Zustand.
Der Artikel war mit "Endverkauf" gekennzeichnet.
Der Artikel wurde durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfall beschädigt.

Wir wissen, dass manchmal eine Probefahrt alles ist, was man braucht, um zu wissen, ob ein Fahrrad passt. Um jedoch Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen das Fahrrad und sein Zubehör sauber sein und dürfen keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was als Nachweis dafür zu erwarten ist, dass das Fahrrad für den vorgesehenen Zweck ungeeignet ist.

All exchanges are subject to customer service approval and return policy. Please contact our customer support team and provide your order number, items you would like to exchange, the reason and supporting photos. A member of our support team will contact you within 1-2 business days to assist you.

Please note our warranty policy. If you believe your situation is eligible, please contact our customer support team with your order number, item details, a brief explanation of the issue, and supporting photos. A member of our support team will get back to you within 1-2 business days to assist you.

Purchases from a Volkswagen Bikes dealer (showroom) are not eligible for online returns and must be returned in-store.