2 Jahre eingeschränkte Garantie

Zuletzt aktualisiert im November 2025

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Herzlichen Glückwunsch zum Kauf Ihres neuen Volkswagen Licensed Bikes Produkts von N Plus Europe GmbH. Um sicherzustellen, dass Sie viele Jahre lang Freude und Fahrspaß erleben, gewähren wir zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen und Garantien eine freiwillige Garantieverlängerung von insgesamt 2 Jahren ab dem Lieferdatum Ihres Fahrrads für Rahmen, Gabeln und andere wichtige Teile, die in der Liste der erweiterten Teilegarantie aufgeführt sind.

Die angebotene Garantie


Gilt im Falle eines Konstruktionsfehlers in der Verarbeitung oder den Materialien zum Zeitpunkt des Empfangs der gelieferten Ware und ist darauf beschränkt, und schließt normalen Verschleiß aus. Der Verbraucher ist berechtigt, von uns die Reparatur des Mangels oder die Lieferung von Ersatzwaren (wie bestellt) zu verlangen, die frei von diesen Mängeln sind.

Gilt nur für Material- und Verarbeitungsfehler, die bereits bei Lieferung bestanden, sofern ein Kaufbeleg und ein fotografischer Nachweis des Mangels vorliegen, und jede Garantiezeit, die die gesetzliche Gewährleistungsfrist in der jeweiligen Gerichtsbarkeit überschreitet, ist auf den ursprünglichen Eigentümer beschränkt und schließt zusätzliche Kosten für Transport, Zölle und Montage/Demontage aus. Dies gilt nicht für normale Abnutzung, Lackschäden/Eloxierung/Beschichtungen während des Besitzes, Reifenpannen, Missbrauch, Unfall, Nachlässigkeit, Korrosion, Transportschäden oder unsachgemäße Montage.

Alle oben nicht ausdrücklich genannten Teile unterliegen dem Verschleiß oder sind Verbrauchsmaterialien und fallen nicht unter die Garantie, einschließlich Reifen, Speichen, Lager, Bremsbeläge, Ketten, Riemen, Ritzel, Tretlager, lackierte Oberflächen, Sättel, Lenkerband, Gummieinsätze, Schrauben, Gewinde, Gleitlagerflächen, nicht wiederaufladbare Batterien und Pedale. Aus Sicherheitsgründen müssen die Teile vom Kunden ersetzt werden, sobald sie ihre Verschleißgrenze erreicht haben.

Komponenten von Drittanbietern wie SRAM, Shimano und Pinion werden direkt von diesen Herstellern garantiert.

Wie jeder wiederaufladbare Akku erfahren auch wiederaufladbare Akkupacks im Laufe der Zeit eine Kapazitätsabnahme, da sie Lade- und Entladezyklen unterzogen werden. N Plus Europe GmbH garantiert, dass Ihr Akkupack mindestens 500 Ladezyklen oder zwei Jahre lang, je nachdem, was zuerst eintritt, eine Kapazität von 70 % oder mehr beibehält.

Erweiterte Teilegarantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen und Garantien gewähren wir eine erweiterte Garantie auf die folgenden Teile:

Garantieteil Garantiezeitraum
Gabeln 2 Jahre
Felgen/Naben 2 Jahre
Lenker/Vorbau/Sattelstützen/Sattelklemme 2 Jahre
Bremshebel/Bremssättel/Kurbeln 2 Jahre
Batterien/Steuerungen/Motoren 2 Jahre
Fahrrad-Steuersatz 2 Jahre

Zusätzliche Bedingungen

Ohne jede Einschränkung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers unterliegt unsere freiwillige Garantie den folgenden zusätzlichen Bedingungen:
1. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die in seinem Produkthandbuch aufgeführten Pflege-, Wartungs- und Bedienungsanweisungen zu beachten.

2. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße oder nicht spezifizierte Verwendung der Waren entstehen, wie auf unserer Website und in den Bedienungsanleitungen beschrieben, einschließlich:

• Vernachlässigung der Waren (mangelnde Pflege und Wartung).
• Unsachgemäße Installation oder Montage der Waren oder die Beauftragung eines nicht ausreichend qualifizierten Technikers für Reparaturen oder Wartungen.
• Schäden durch Wettkämpfe oder Stuntfahrten, Rampensprünge, Akrobatik oder ähnliche Aktivitäten oder jede Aktivität, die nicht mit dem vorgesehenen Verwendungszweck des Produkts vereinbar ist.
• Wasserschäden.
• Jegliche Defekte oder Schäden, die durch Handlungen verursacht werden, die nicht mit den Anweisungen oder Warnungen in den Bedienungsanleitungen oder Montageanleitungen des Produkts übereinstimmen.
• Schäden, die durch Überspannungen oder unsachgemäßes Laden des Akkupacks oder die Verwendung eines Ladegeräts entstehen, das nicht von N Plus Europe GmbH oder seinen autorisierten Händlern geliefert wurde.
• Austausch von elektrischen oder mechanischen Komponenten durch nicht identische Komponenten, die von uns nicht ausdrücklich genehmigt wurden.
• Unbefugte Modifikationen, einschließlich der Veränderung der Leistung Ihres Fahrrads, wie z. B. die Erhöhung der elektrischen Unterstützung über das gesetzliche Limit hinaus.
• Montage von inkompatiblem Zubehör von Drittanbietern.
• Produkte, deren Seriennummer oder Barcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurden.
• Vandalismus.
• Schäden am Fahrrad, die durch eine Kollision, einen Sturz, einen Unfall oder einen Aufprall verursacht wurden.
• Übermäßige Belastungen jeglicher Art, einschließlich Überschreitung des Fahrergewichts, Abschleppen oder gewerbliche Nutzung.
• Kratzer, Dellen, Aufkleber und andere kosmetische Schäden an der Lackierung, einschließlich Farbveränderungen infolge der Exposition des Fahrrads gegenüber oder des Fahrens des Fahrrads unter extremen Wetterbedingungen, aufgrund von Umwelteinflüssen oder Reinigungsmitteln.

3. Wir behalten uns das Recht vor, Waren im Rahmen der Garantie zunächst zu reparieren. Erst nachdem die Waren vom Kundendienst als nicht reparabel eingestuft wurden, wird eine Rücksendung oder ein Ersatz in Betracht gezogen.

4. Wir behalten uns das Recht vor, Waren im Rahmen der Garantie gegebenenfalls zu ersetzen. Wenn festgestellt wird, dass ein Modellwechsel notwendig ist, werden wir uns bemühen, es durch das gleiche oder ein ähnliches Modell zu ersetzen, basierend auf der aktuellen Verfügbarkeit.
Ersatzteile werden erst versandt, nachdem fotografische oder andere Nachweise erbracht wurden. Wir können zusätzliche Dokumentationen (wie z. B. Videos) anfordern, um bei der genauen Diagnose des Problems und der Bearbeitung eines Garantieanspruchs zu helfen.

5. Wir behalten uns das Recht vor, defekte Lithium-Ionen-Batterien im Rahmen der Garantie zunächst zu reparieren. Erst nachdem Lithium-Ionen-Batterien vom Kundendienst oder einem zugelassenen Lithium-Ionen-Batterie-Servicezentrum als nicht reparabel eingestuft wurden, wird die Batterie ersetzt. Es wird dann entschieden, was mit der defekten Lithium-Ionen-Batterie zu tun ist.

Informationen bezüglich der erwarteten Batteriereichweite mit einer einzigen Ladung bei einem unserer E-Bikes sind eine Schätzung, keine Garantie. Es gibt viele Faktoren, die zur tatsächlichen, realen Reichweite einer E-Bike-Batterie beitragen, wie z. B. das Alter der Batterie, die Temperatur, der Grad der Unterstützung, die Geschwindigkeit, die Zuladung und das Gelände. Unter den richtigen Bedingungen ist es möglich, eine geringere als die erwartete Mindestreichweite oder eine größere als die erwartete Maximalreichweite zu erzielen.

6. Gewährleistungsansprüche sind auf die oben genannten beschränkt, und alle zusätzlichen Kosten wie Demontage, Transport, Zölle, Steuern und zusätzliche Kosten für die Montage aufgrund eines Modellwechsels sind nicht abgedeckt. Im Rahmen unserer freiwilligen Garantie trägt der Verbraucher diese Kosten.

7. Wir können die Behebung mangelhafter Waren in der vom Verbraucher gewünschten Weise verweigern, wenn eine solche Behebung zu unangemessenen Kosten führen würde.

8. Wenn Ihr Produkt versendet wird und beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen ab Lieferdatum direkt telefonisch oder per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Transportschäden nicht von dieser Garantie abgedeckt sind, jedoch kann ein Anspruch beim Versandunternehmen eingereicht werden, und wir werden gemeinsam an der Lösung von beschädigten Waren bei Ankunft arbeiten.

9. Unsere Garantie gilt nur für den ursprünglichen Verbraucher, der die Ware gekauft hat, und ist nicht übertragbar.

10. Wenn ein E-Bike-Kauf Gegenstand einer Kreditkartenrückbuchung in irgendeiner Höhe wird und Sie sich noch im Besitz des E-Bikes befinden, wird diese Garantie ungültig, bis die Kreditkartenrückbuchung geklärt ist.

Einreichung eines Garantieanspruchs

Das Kundendienstteam ersetzt keine Waren im Rahmen der Garantie, ohne zuvor Fotos oder Videobeweise der beschädigten Garantieartikel gesehen zu haben.
Um Ihr Recht auf Ersatz eines Garantieprodukts im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie auszuüben, müssen Sie:

• Kontaktieren Sie das Kundendienstteam über unsere Website, das Kontaktformular oder per E-Mail. Das Kundendienstteam wird zunächst mit Ihnen an dem Problem mit Ihrem E-Bike arbeiten, um potenzielle einfache Lösungen zu identifizieren.
• Wenn das Kundendienstteam feststellt, dass ein Garantieprodukt ersetzt werden muss, erhalten Sie eine Reihe von Anweisungen, wie ein zugelassener Dienstleister Einen Servicetechniker finden das Problem beheben und/oder das defekte Garantieprodukt zurücksenden und den Ersatz erhalten kann.
• Nachdem Sie das ersetzte Garantieprodukt erhalten haben, wird das Kundendienstteam auch bei der Bestimmung helfen, wie das neue Garantieprodukt an Ihrem E-Bike ersetzt oder installiert werden kann.

Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, die mit der Rücksendung eines Garantieprodukts verbunden sind, es sei denn, das Kundendienstteam erklärt sich schriftlich bereit, diese Versandkosten zu übernehmen. Ersatz-
Garantieprodukte im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie werden nur an die Adresse des ursprünglichen Käufers oder eines zugelassenen Dienstleisters Einen Servicetechniker finden versandt.

Häufig gestellte Fragen

Alle Reparaturen bedürfen der Genehmigung von N Plus Europe GmbH, um unter die Garantie zu fallen. Während die Kosten für Ersatzteile und Reparaturarbeiten gedeckt sind, gehen alle Transportkosten für Reparaturen vor Ort oder die Fahrt zu und von einer Servicestelle zu Lasten des Fahrradbesitzers. Professionelle Montage und Demontage sind nicht abgedeckt.

Eine Reparatur oder ein Ersatz im Rahmen einer Garantie verlängert die Garantiezeit nicht.

Die Garantie ist im Land des Warenkaufs innerhalb der USA, Kanadas, der EU und Großbritanniens verfügbar; einige Ausschlüsse gelten für Käufe bei autorisierten Händlern außerhalb der genannten Märkte. Ansprüche, die außerhalb des Kauflandes geltend gemacht werden, können Gebühren und zusätzlichen Einschränkungen unterliegen.

Wenn die Garantie abgelaufen ist oder Sie sich bei der Art des Problems unsicher sind, können Sie Ihr Fahrrad direkt zu einem unserer autorisierten Servicepartner bringen, der es in „Einen Servicetechniker finden“ unabhängig inspiziert und repariert.

Um unser Kundensupport-Team zu kontaktieren, klicken Sie auf den Link, füllen Sie das Kontaktformular aus, senden Sie eine E-Mail oder rufen Sie an