Politique de retour et d'annulation

Modifications ou annulations de commandes de vélos

En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes de vélos, vous devez modifier ou annuler votre commande de vélo dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Les changements de taille sont soumis à l'approbation du service client et à la disponibilité. Veuillez faire vos sélections avec soin et contacter notre équipe du service client pour obtenir des conseils afin de vous assurer que vous choisissez le bon vélo.

Si vous demandez à modifier votre commande après 24 heures, votre commande de vélo devra être réaffectée et aura un délai de livraison estimé plus tardif. Une fois votre commande de vélo expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier les articles de votre commande.

Annulations d'accessoires, de marchandises et de pièces détachées

Si vous devez apporter des modifications à votre commande d'accessoires, de marchandises ou de pièces détachées ou annuler entièrement votre commande, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Les modifications de commande d'accessoires, de marchandises ou de pièces détachées sont soumises à l'approbation du service client et à la disponibilité. Une fois votre commande d'accessoires, de marchandises ou de pièces détachées expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier les articles de votre commande.

Changements d'adresse

Si vous devez changer l'adresse de livraison pour un vélo, des accessoires, des marchandises ou des pièces détachées, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Les changements d'adresse de livraison doivent être approuvés par notre équipe du service client et sont soumis à des frais de réacheminement supplémentaires.

Notre équipe du service client ne peut pas modifier l'adresse de facturation de la commande une fois que la commande est passée.

Frais de stockage et de nouvelle livraison

Toutes les commandes de vélos sont livrées par un transporteur tiers. Si vous n'êtes pas chez vous à l'heure prévue, si vous manquez votre créneau de livraison ou si vous devez reporter votre date de livraison après que votre vélo a déjà été

expédié ; des frais supplémentaires seront appliqués avant que votre vélo ne puisse être livré. Le client sera responsable et facturé pour tous les frais supplémentaires appliqués à l'expédition.

Précommandes et commandes en attente

Vous devrez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide concernant les précommandes ou les commandes en attente.

Retours et remboursements de vélos

Bien que notre objectif soit de s'assurer que chaque propriétaire de vélo Volkswagen tombe amoureux de son vélo dès l'ouverture de la boîte, nous comprenons que nos clients peuvent parfois avoir besoin de retourner leur commande. Nous voulons rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.

Les vélos peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison une fois approuvés par notre équipe du service client. Tous les vélos retournés doivent être dans leur boîte d'origine, emballés tels que reçus, en parfait état, non altérés, non endommagés et inutilisés avec un maximum de 0,5 mile. Il n'y a pas d'exceptions. La preuve des articles non utilisés et du kilométrage doit être vérifiée avec des photos et soumise à notre équipe du service client dans les 14 jours suivant la livraison. Le client est responsable de tous les frais de retour.

Si des vélos non garantis sont retournés après 14 jours de réception de la commande, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront appliqués au remboursement du client, et le client est responsable de tous les frais de retour.

Si votre vélo est expédié et arrive endommagé, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez noter que tout dommage causé par votre transporteur n'est pas couvert par la garantie. Une réclamation doit être déposée par le client auprès de son transporteur pour récupérer tout coût lié au produit endommagé. Il est recommandé au client :

  1. 1) De documenter tout dommage à la boîte ou au produit avec des photos et une documentation.
  2. 2) De faire noter par le chauffeur tout dommage à la boîte ou au produit sur le connaissement (BOL).
  3. 3) De refuser entièrement l'envoi s'il y a des dommages visibles à la boîte ou au produit.
  4. 4) De contacter immédiatement le transporteur pour déposer une réclamation.
  5. 5) De contacter notre équipe du service client dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.

Expéditions de retours de vélos

Expéditions sous garantie ou hors garantie Partie responsable
Expéditions sous garantie Couverture par Volkswagen Bikes.
Expédition sous garantie sous 14 jours Couverture par Volkswagen Bikes.
Expéditions hors garantie sous 14 jours Prise en charge par le client.
Expéditions sous garantie après 14 jours Couverture par Volkswagen Bikes.
Expéditions hors garantie après 14 jours Prise en charge par le client.
Expéditions d'échange sous garantie Couverture par Volkswagen Bikes.
Expéditions d'échange hors garantie Prise en charge par le client.

Les clients ne doivent pas créer leurs propres étiquettes de retour ni expédier un retour sans l'approbation du service client. Si le retour est approuvé, notre équipe du service client fournira aux clients les factures d'expédition le cas échéant, les étiquettes d'expédition et les instructions d'expédition.

Une fois que Volkswagen Bikes aura reçu les marchandises retournées, nous les inspecterons et confirmerons leur conformité avec nos politiques de retour, puis nous procéderons au remboursement. Si votre article nous est retourné dans un état inacceptable : y compris un cadre endommagé, des composants manquants, sales ou usés, des composants de transmission usagés, des éraflures et des signes d'utilisation, s'il a été utilisé ou soumis à des intempéries, un emballage insuffisant ou incomplet, votre article vous sera retourné et sera considéré comme une vente finale et non-retournable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Achats auprès de concessionnaires ou de détaillants

Toute marchandise achetée auprès d'un concessionnaire (salle d'exposition) ou d'un détaillant Volkswagen n'est pas éligible aux retours en ligne ou directement au fabricant et doit être retournée là où elle a été achetée.

Commandes personnalisées et personnalisations de produits

Les commandes personnalisées de marchandises qui ont été modifiées de quelque manière que ce soit pour le consommateur à sa demande, ainsi que les marchandises qui ont été modifiées directement par le consommateur pendant la période de possession, ne sont pas éligibles à l'annulation/au retour et au remboursement.

Retours de batteries

Ce n'est qu'après que les batteries lithium-ion jugées non réparables par notre équipe du service client, ou par un centre de service agréé pour batteries lithium-ion, que la batterie sera remplacée. Il sera ensuite déterminé ce qu'il faut faire de la batterie lithium-ion défectueuse.

Retours d'accessoires et de pièces de rechange

Si vous avez besoin d'apporter des modifications à votre commande d'accessoires, de marchandises ou de pièces ou d'annuler votre commande entièrement, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Les modifications de commande d'accessoires, de marchandises ou de pièces sont soumises à l'approbation et à la disponibilité du service client. Une fois votre commande d'accessoires, de marchandises ou de pièces expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier les articles de votre commande. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition d'échange non couverts par la garantie.

Pour les retours ou les échanges, veuillez contacter notre équipe du service client.

Les achats effectués chez un concessionnaire (salle d'exposition) Volkswagen ne sont pas éligibles aux retours en ligne et doivent être retournés au concessionnaire.

Remboursements

Volkswagen Bikes ne peut traiter les remboursements que sur le mode de paiement d'origine. Si votre mode de paiement d'origine n'est plus disponible, veuillez contacter notre équipe du service client pour qu'un numéro ARN vous soit fourni par vous-même à votre institution bancaire pour le réacheminement des fonds vers votre nouveau compte. Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon votre institution financière, mais ne sont pas garantis.

Remboursements Affirm

Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon votre institution financière, mais ne sont pas garantis. Pour vérifier le statut de votre remboursement, consultez votre compte Affirm et votre mode de paiement d'origine. Si 14 jours se sont écoulés et que votre remboursement n'a toujours pas été effectué, veuillez contacter Affirm pour obtenir une assistance supplémentaire.

FAQ

Veuillez lire attentivement la politique de retour ci-dessus. Si vous remplissez les conditions, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) retourné(s), la raison du retour et des photographies justificatives. Un membre de notre équipe du service clientèle vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous aider.

Articles ne pouvant pas être retournés :
L'article n'a pas été acheté sur https://volkswagenbikes.com/
Plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison
L'article a été utilisé
L'article n'est pas à l'état neuf
L'article était marqué « vente finale »
L'article a été endommagé par une mauvaise utilisation ou un accident

Nous savons que parfois, un essai est nécessaire pour savoir si un vélo convient. Cependant, pour être éligible à un remboursement intégral, le vélo et ses accessoires doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Tous les vélos retournés doivent être dans leur emballage d'origine, emballés tels que reçus, dans un état neuf, non altérés, non endommagés et non utilisés, avec un maximum de 0,5 mile.

Tous les échanges sont soumis à l'approbation de Volkswagen Bikes et à sa politique de retour. Veuillez contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez échanger, la raison et des photos justificatives. Un membre de notre équipe d'assistance vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous aider. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition d'échange non couverts par la garantie.

Veuillez consulter notre politique de garantie. Si vous pensez que votre situation est éligible, veuillez contacter notre équipe du service client en indiquant votre numéro de commande, les détails de l'article ou des articles, une brève explication du problème et des photos justificatives. Un membre de notre équipe d'assistance vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous aider.

Les achats effectués auprès des concessionnaires Volkswagen (salles d'exposition) ne sont pas admissibles aux retours en ligne et doivent être retournés au concessionnaire.