Conditions additionnelles

Sans préjudice des droits de garantie légaux du consommateur, les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent à notre garantie volontaire :
1. Le client s'engage à respecter les instructions d'entretien, de maintenance et d'utilisation figurant dans le manuel de son produit.

2. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou non spécifiée des marchandises, telle que décrite sur notre site web et dans les manuels d'utilisation, y compris :

• Négligence des marchandises (manque de soin et d'entretien).
• Installation ou montage incorrect des marchandises ou recours à un technicien qualifié pour les réparations ou l'entretien.
• Dommages résultant de courses de compétition ou acrobatiques, de sauts de rampe, d'acrobaties ou d'activités similaires, ou de toute activité incompatible avec l'utilisation prévue du produit.
• Dégâts des eaux.
• Tout défaut ou dommage causé par des actions non conformes aux instructions ou avertissements contenus dans les manuels d'utilisation ou les guides d'assemblage du produit.
• Dommages causés par des surtensions ou une charge incorrecte de la batterie, ou l'utilisation d'un chargeur non fourni par Volkswagen Bikes ou ses revendeurs agréés.
• Remplacement de composants électriques ou mécaniques par des composants non identiques et non expressément autorisés par nous.
• Modifications non autorisées, y compris la modification des performances de votre vélo, comme l'augmentation de l'assistance électrique au-delà de la limite légale.
• Montage d'accessoires tiers incompatibles.
• Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, défiguré, endommagé, altéré ou rendu illisible.
• Vandalisme.
• Dommages au vélo causés par une collision, une chute, un accident ou un choc.
• Contraintes excessives de toute nature, y compris le surpoids du cycliste, le remorquage ou l'utilisation commerciale.
• Rayures, bosses, décalcomanies et autres dommages esthétiques à la peinture, y compris les changements de couleur causés par l'exposition à des conditions météorologiques extrêmes ou par la conduite du vélo par temps extrêmes, par des facteurs environnementaux ou des agents de nettoyage.

3. Nous nous réservons le droit de réparer d'abord les marchandises sous garantie. Ce n'est que si le service clientèle constate que les marchandises ne sont pas réparables qu'un retour ou un remplacement sera envisagé.

4. Nous nous réservons le droit de remplacer les marchandises sous garantie. Si un changement de modèle est nécessaire, nous nous efforcerons de remplacer le produit par un modèle identique ou similaire, selon la disponibilité.

Les pièces de rechange ne seront expédiées qu'après présentation de photos ou d'autres preuves. Nous pouvons demander des documents supplémentaires (par exemple, des vidéos) pour faciliter le diagnostic précis du problème et le traitement d'une demande de garantie.

5. Nous nous réservons le droit de réparer d'abord les batteries lithium-ion défectueuses sous garantie. Ce n'est que si le service clientèle ou un centre de service agréé pour les batteries lithium-ion constate que la batterie n'est plus réparable qu'elle sera remplacée. Il sera ensuite décidé quoi faire de la batterie lithium-ion défectueuse.

Les indications concernant l'autonomie prévisionnelle de l'un de nos vélos électriques avec une seule charge de batterie sont des estimations et non des garanties. De nombreux facteurs influencent l'autonomie réelle d'une batterie de vélo électrique, tels que l'âge de la batterie, la température, le niveau d'assistance, la vitesse, la charge utile et le terrain. Dans les bonnes conditions, l'autonomie peut être inférieure à l'autonomie minimale prévue ou supérieure à l'autonomie maximale prévue.

6. Les réclamations au titre de la garantie sont limitées aux points susmentionnés. Tous les coûts supplémentaires tels que le démontage, le transport, les droits de douane, les taxes et les frais d'assemblage supplémentaires en raison d'un changement de modèle ne sont pas couverts. Dans le cadre de notre garantie volontaire, le consommateur prend en charge ces coûts.

7. Nous pouvons refuser de réparer les marchandises défectueuses de la manière souhaitée par le consommateur si une telle réparation devait entraîner des coûts déraisonnables.

8. Si votre produit est livré endommagé, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez noter que les dommages de transport ne sont pas couverts par cette garantie. Vous pouvez cependant déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous travaillerons ensuite avec vous pour réparer la marchandise endommagée à l'arrivée.

9. Notre garantie ne s'applique qu'au consommateur original qui a acheté la marchandise et n'est pas transférable.

10. Si un remboursement par carte de crédit, quel qu'en soit le montant, a lieu lors de l'achat d'un vélo électrique et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, cette garantie est annulée jusqu'à ce que le remboursement par carte de crédit soit réglé.

Dépôt d'une demande de garantie

L'équipe du service clientèle ne remplacera pas les marchandises sous garantie sans avoir préalablement vu des photos ou des preuves vidéo des marchandises endommagées sous garantie.
Pour exercer votre droit au remplacement d'un produit sous garantie dans le cadre de cette garantie limitée,
vous devez :

• Contacter le service clientèle via notre site web, notre formulaire de contact ou par e-mail. Notre service clientèle travaillera d'abord avec vous pour résoudre le problème de votre vélo électrique afin de trouver des solutions simples.
• Si l'équipe du service clientèle détermine qu'un produit sous garantie doit être remplacé, vous recevrez des instructions sur la manière de contacter un fournisseur de services agréé, de trouver un technicien de service pour résoudre le problème et/ou de retourner le produit sous garantie défectueux et de recevoir le produit de remplacement.
• Après avoir reçu le produit de remplacement sous garantie, l'équipe du service clientèle vous aidera également à remplacer ou à installer le nouveau produit sous garantie sur votre vélo électrique.

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour d'un produit sous garantie, à moins que l'équipe de support client n'accepte par écrit de prendre en charge ces frais d'expédition.
Les produits de remplacement sous garantie dans le cadre de cette garantie limitée ne seront expédiés qu'à l'adresse de l'acheteur original ou d'un fournisseur de services agréé. Trouver un technicien de service.