Conditions supplémentaires

Sans aucune restriction des droits de garantie légaux du consommateur, notre garantie volontaire est soumise aux conditions supplémentaires suivantes :
1. Le client s'engage à respecter les instructions d'entretien, de maintenance et d'utilisation figurant dans le manuel de son produit.

2. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou non spécifiée des marchandises, comme décrit sur notre site Web et dans les manuels d'utilisation, y compris :

• Négligence des marchandises (manque d'entretien et de maintenance).
• Installation ou assemblage inapproprié des marchandises, ou le fait de confier les réparations ou l'entretien à un technicien insuffisamment qualifié.
• Dommages résultant de compétitions ou de cascades, de sauts sur rampe, d'acrobaties ou d'activités similaires, ou de toute activité incompatible avec l'utilisation prévue du produit.
• Dégâts des eaux.
• Tout défaut ou dommage causé par des actions non conformes aux instructions ou avertissements figurant dans les manuels d'utilisation ou d'assemblage du produit.
• Dommages causés par des surtensions ou une charge incorrecte de la batterie, ou l'utilisation d'un chargeur non fourni par N Plus Europe GmbH ou ses revendeurs agréés.
• Remplacement de composants électriques ou mécaniques par des composants non identiques qui n'ont pas été expressément approuvés par nous.
• Modifications non autorisées, y compris l'altération des performances de votre vélo, comme l'augmentation de l'assistance électrique au-delà de la limite légale.
• Montage d'accessoires tiers incompatibles.
• Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, défiguré, endommagé, altéré ou rendu illisible.
• Vandalisme.
• Dommages au vélo causés par une collision, une chute, un accident ou un impact.
• Charges excessives de toute nature, y compris le dépassement du poids du cycliste, le remorquage ou l'utilisation commerciale.
• Rayures, bosses, autocollants et autres dommages cosmétiques à la peinture, y compris les changements de couleur résultant de l'exposition du vélo à des conditions météorologiques extrêmes ou de la conduite du vélo dans de telles conditions, en raison d'influences environnementales ou de produits de nettoyage.

3. Nous nous réservons le droit de réparer d'abord les marchandises sous garantie. Ce n'est qu'après que les marchandises ont été déclarées irréparables par le service client qu'un retour ou un remplacement sera envisagé.

4. Nous nous réservons le droit de remplacer les marchandises sous garantie si nécessaire. S'il est déterminé qu'un changement de modèle est nécessaire, nous nous efforcerons de le remplacer par le même modèle ou un modèle similaire, en fonction de la disponibilité actuelle.
Les pièces de rechange ne seront expédiées qu'après la fourniture de preuves photographiques ou autres. Nous pouvons demander des documentations supplémentaires (telles que des vidéos) pour aider à diagnostiquer précisément le problème et à traiter une demande de garantie.

5. Nous nous réservons le droit de réparer d'abord les batteries lithium-ion défectueuses sous garantie. Ce n'est qu'après que les batteries lithium-ion ont été déclarées irréparables par le service client ou un centre de service de batteries lithium-ion agréé que la batterie sera remplacée. Il sera ensuite décidé quoi faire de la batterie lithium-ion défectueuse.

Les informations concernant l'autonomie prévue de la batterie avec une seule charge sur l'un de nos vélos électriques sont une estimation, pas une garantie. De nombreux facteurs contribuent à l'autonomie réelle et concrète d'une batterie de vélo électrique, tels que l'âge de la batterie, la température, le degré d'assistance, la vitesse, la charge utile et le terrain. Dans les bonnes conditions, il est possible d'obtenir une autonomie minimale inférieure à celle prévue ou une autonomie maximale supérieure à celle prévue.

6. Les réclamations au titre de la garantie sont limitées à ce qui précède, et tous les coûts supplémentaires tels que le démontage, le transport, les droits de douane, les taxes et les coûts supplémentaires d'assemblage dus à un changement de modèle ne sont pas couverts. Dans le cadre de notre garantie volontaire, le consommateur prend en charge ces coûts.

7. Nous pouvons refuser de remédier aux marchandises défectueuses de la manière souhaitée par le consommateur si un tel remède entraîne des coûts déraisonnables.

8. Si votre produit est expédié et arrive endommagé, veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison. Veuillez noter que les dommages de transport ne sont pas couverts par cette garantie, mais une réclamation peut être déposée auprès du transporteur, et nous travaillerons ensemble pour résoudre les problèmes de marchandises endommagées à l'arrivée.

9. Notre garantie ne s'applique qu'au consommateur original qui a acheté les marchandises et n'est pas transférable.

10. Si un achat de vélo électrique fait l'objet d'une rétrofacturation de carte de crédit, quelle qu'en soit la somme, et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, cette garantie sera nulle et non avenue jusqu'à ce que la rétrofacturation de carte de crédit soit résolue.

Dépôt d'une demande de garantie

L'équipe du service client ne remplacera pas les marchandises sous garantie sans avoir préalablement vu des photos ou des preuves vidéo des articles de garantie endommagés.
Pour exercer votre droit de remplacement d'un produit sous garantie en vertu de cette garantie limitée, vous devez :

• Contactez l'équipe du service client via notre site Web, le formulaire de contact ou par e-mail. L'équipe du service client travaillera d'abord avec vous sur le problème de votre vélo électrique pour identifier des solutions simples potentielles.
• Si l'équipe du service client détermine qu'un produit sous garantie doit être remplacé, vous recevrez une série d'instructions sur la manière dont un fournisseur de services agréé Trouver un technicien de service peut résoudre le problème et/ou renvoyer le produit sous garantie défectueux et recevoir le remplacement.
• Après avoir reçu le produit sous garantie remplacé, l'équipe du service client vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer le nouveau produit sous garantie sur votre vélo électrique.

Vous êtes responsable des frais d'expédition associés au retour d'un produit sous garantie, à moins que l'équipe du service client n'accepte par écrit de prendre en charge ces frais d'expédition. Les produits
de garantie de remplacement en vertu de cette garantie limitée ne seront expédiés qu'à l'adresse de l'acheteur d'origine ou d'un fournisseur de services agréé Trouver un technicien de service.